DESAFÍO

Align Technology, líder mundial en soluciones de ortodoncia invisible, quería mejorar su relación con los clientes de América del Norte, Europa y Asia para ofrecer experiencias diferenciadas, excepcionales y consistentes. Align quería mejorar su capacidad de respuesta a las necesidades de sus clientes, aumentar la lealtad y elevar el Net Promoter Score, implementar mejoras en la experiencia del cliente y comprometerse con cambios en la cultura corporativa y la política de la empresa.

IDEAS

desmond garcia ejecutó un mensaje global de experiencia del cliente para los mercados de América del Norte, Europa y Asia que ayudó a la empresa a conectarse mejor con sus clientes. Además de este gran esfuerzo estratégico, desmond garcía desarrolló una aplicación y contenido de video adicional para iPad para empoderar al equipo de ventas de América del Norte.

RESULTADOS

Esto que comenzó como un esfuerzo analítico, estratégico y creativo, ha dado como resultado el fortalecimiento de la capacidad de Align Technology para hacer negocios y empoderar a sus equipos de ventas.